搜尋 - 德鴻科技 Grandsys

21. 整合經驗: (文章合作夥伴); 建立於 21 十二月 2016
22. 獲獎紀錄: (文章產品獲獎紀錄); 德鴻科技擁有多年的客服中心建置經驗與服務經驗，「品牌、服務、效率、解決方案」構築成德鴻經營發展的四大重要基礎，並且持續努力，不斷改善，追求與客戶雙贏的目標，提供符合客戶需求、最具市場競爭力、最優質化的完整解決方案 APCCAL卓越大獎台灣最佳客服系統成就獎 view CTI論壇語音辨識創新應用產品編輯推薦獎 view ...; 建立於 09 十二月 2016
23. Grandsys雲呼叫中心解決方案榮獲CTI論壇2014編輯推薦獎: (文章最新消息); Grandsys作為大中華區領先的呼叫中心解決方案供應商，以20年呼叫中心行業經驗，淬煉出業界頂尖"雲呼叫中心解決方案" 2014年12月22日由享譽國內外的呼叫中心專業機構CTI論壇主辦的行業應用及市場分析主題沙龍，暨2014年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎典禮，在北京3W互聯網主題咖啡館圓滿舉行。此次盛典集結了國內眾多的業內名人士、知名媒體共同出席。歷時4個月，通過自薦或推薦參選+大眾評審網路投票+專家調研、市場回饋等方式綜合評選出的2014年度CTI論壇編輯推薦獎，也在當天揭曉獲獎名單。 ...; 建立於 22 十二月 2014
24. Grandsys 代表ININ公司參加2014中國金融客戶聯絡中心與多管道客戶發展峰會: (文章最新消息); ... 美國艾斯瑞通信系統公司（Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ）ININ公司成立於1994年，是一家提供聯絡中心、企業IP通信及工作流程自動化系統等統一通信解決方案的全球供應商。它是一個以開放式平臺和標準協議為基礎，以一體化和IP為核心價值的純軟體方案，在全球擁有超過4500家企業客戶。ININ公司被Software Magazine評為"全球軟體及服務供應商500強"，被BusinessWeek評為"全球成長最快的50家公司"，被Fortune ...; 建立於 19 十二月 2014
25. 語音大數據之價值起飛研討會圓滿完成: (文章最新消息); 2014.11.4由 TCCDA臺灣客服中心發展協會主辦，ININ、AMI及Grandsys協辦，近200位嘉賓與業界先進熱情參與 2014.11.4由 TCCDA臺灣客服中心發展協會主辦，ININ、AMI及Grandsys協辦，近200位嘉賓與業界先進熱情參與，共同就語音大數據之價值起飛議題進行深度交流與研討。本次研討會共分享三大主題，首先由Grandsys德鴻科技楊文祥董事長開幕致詞。 ...; 建立於 04 十一月 2014
26. 德鴻科技Grandsys參與TechDays Taiwan 2014: (文章最新消息); 德鴻科技Grandsys參與TechDays Taiwan 2014 【活動介紹】TechDays in Taiwan 開放 x 跨平台 The 20th TechDays Taiwan 由台灣微軟主辦，每年針對 IT 專業人士與開發人員所設計，台灣最具影響力、最受矚目的技術交流盛會。今年，微軟提出 Mobile First、Cloud First 的明確策略，大會以「開放 ...; 建立於 17 九月 2014
27. 客服中心新浪潮，雲端化帶給企業更多競爭力: (文章營運管理); ... 為了因應日趨多樣的媒體平台服務管道，德鴻科技與第三方技術合作提供更完整的客服管理解決方案。例如客服中心自助服務：「雙因素認證」加強使用者身分的確認、「IDVR」(Interactive Voice and Data Response )，「網頁搜尋與協作」、「KM (知識管理) 系統」有助於提高一次解決率(FCR), 降低成本以及「語音辨識系統」等等，強化資訊安全與提升服務效能。產學合作 ...; 建立於 04 十二月 2012
28. 電視購物 (Order Taking): (文章電話行銷); ... 客戶資料CRM：直效行銷是一個相當科學的通路，任何一個活動都必須計算成本，成功率、成交率，透過不斷測試找出作好的運作模式。每筆名單的成本也是計算的項目之一。所以 inbound call的名單，除了當下的成交外；就算不成交也要記錄下來，以便之後做為跨售的名單或建立自身的資料庫。可做sponsor未來讓其他產品做資料庫行銷，成交的客戶，更要有完善的歷史資料，可以做之後的跨售或predictive ...; 建立於 17 七月 2012
29. 客服人3A 管理: (文章營運管理); ... 3A-1 Active積極性 ( 你想到了什麼? ) 當客戶來電諮詢產品業務問題時，除了線上說明外，若是再提供電子檔e-mail或fax... 當客戶遇到障礙諮詢時，除了給予問題排除外，若是再提供預防方式... 乍看這些的處理方式，似乎是增加了客服專員電話平均處理時間(AHT)，但其實客戶因為得到"意外"的服務，除了提高滿意度之外，相對的同問題的回撥數降低，一次解決率(First Call Solution)提高，所以反而降低了話務量，客服專員也能了解自身並不僅是問題回答者，而是問題追蹤者，創造了這其中的成就價值。 ...; 建立於 13 七月 2012
30. 客服中心裡的沉默巨人: (文章營運管理); 客服中心在處理絕大多數客戶情緒及感覺上的感性層次，錄音系統扮演相當重要的角色。許多呼叫中心對於所謂系統都著重在客戶及座席員於第一線會接觸到的相關系統，不外乎PBX、CTI、IVR、Dialer、Fax server、CRM、數據庫、服務器...等等，直觀之下應該立刻會被明眼人發現筆者少寫了一樣？對！就是錄音設備。為何大多數客服中心在成立之初，一定會將PBX及CTI列為最重要的項目進行評估？ ...; 建立於 13 七月 2012
31. 以品質管理提高電話行銷效益: (文章營運管理); ... 透過與CTI系統整合，系統可規劃於行銷各階段進行錄音挑選並進行評核。以國內某壽險業者約100位行銷專員舉例，各階段/月挑選錄音通數如下：註：可依各行銷中心話務量與工作量與專員狀況進行修正，舉例來說：如平均通時間長，但成交率不佳，則可能是該專員促成階段技巧不佳，可特別針對該專員促成階段通話挑選比例調升。如平均通時間短，但成交率不佳，則可能是該專員說明階段技巧不佳，可特別針對該專員說明階段通話挑選比例調升。 ...; 建立於 12 七月 2012
32. 【客服中心】四大象限: (文章營運管理); ... • 進線銷售 (Inbound Sales) :訂單作業、電視購物、Order Taking • 外撥銷售 (Outbound Sales) :電話行銷、帳務催收、TM / Collection 各行各業，會依市場需求，企業組織經濟規模，建立自己或委外的【客服中心】精緻化管理；如果委外經營，則資料內容和客戶名單資料的掌控，是屬於重要控管的一環。 2.通訊是防災、救災掌握資訊情報的必要工具。西洋諺語「No ...; 建立於 12 七月 2012
33. GEAP智能客服系統概述: (文章電銷與客服系統); 一次到位的電話行銷與客戶服務管理平臺提供企業一次到位的電話行銷與客戶服務管理平臺；本系統涵蓋客服中心日常的各項工作，包含：客戶來電服務、外撥行銷、客戶關懷、訂單服務、問卷調查…等，整體工作流程透過系統，進行完整便捷的操作及記錄，讓電話行銷與客戶服務活動進行地更加流暢，讓客戶更為滿意。績效分析與報表功能，可幫助企業進行策略分析與擬定作戰計畫，自此客服中心不再僅是成本中心，更晉升為企業戰情中心。 ...; 建立於 11 七月 2012

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