電銷現況

舉凡信用貸款、信用卡推廣等電話行銷業務，最寶貴的資源就是客戶名單了。但不論是什麼樣的企業，都一定會面臨人力的問題，如何在有限的人力及時間下妥善的處理名單，便要看各電銷單位的真本事了。

聰明的電銷單位會將手上的名單經由數據分析後篩出成交率較低的名單，電銷單位稱之為冷名單。這些冷名單不容易聯繫上客戶，一通一通的外撥常常都只是虛耗專員的時間，若幸運接通了，通常也是很快就遭到拒絕。長期外撥這些冷名單，相當容易磨損專員的士氣，故在人力不足的情況下，通常會先放置這些冷名單不管。但這些名單之中其實還是有成交機會的，金礦一直都在，只等你添購一把鏟子(電銷語音機器人)來挖掘。

電銷語音機器人

• 詢問購買意願

語音電銷機器人是德鴻推出的語音辨識新應用，一個電銷機器人就好比一位專員，不同的是這些機器人永遠都不會累、也不會受天氣、家人、同事、顧客的情緒影響，機器人的語態及效率永遠都是一致的，所以服務品質一直都會維持在機器人應有的水準，聽起來很不錯吧？

這些機器人在接收到企業過濾後的冷名單後，會開始執行大量的外撥，一通一通的詢問客戶的消費意願，並讓顧客用”說話”的方式回應問題，來取代傳統的”按鍵式”回覆。這種新的回覆方式提供了更加優質的使用者介面(User Interface)，讓顧客不再需要另外開啟手機鍵盤、並在每次回答問題時都要將耳朵遠離話筒再按鍵輸入。試想一下若你借款或申辦信用卡的意願極低，有天突然接到語音的推銷電話，還要你按鍵式回覆，你一定會立即掛斷吧? 德鴻科技的語音電銷機器人便是為了顛覆按鍵式科技的不方便、帶給客戶更好的使用者體驗而誕生的！

• 立即轉接專人

雖然這些名單被歸類在冷名單，但還是有部分顧客是有需求的，當電銷機器人成功引起顧客的興趣後，電銷機器人會立即將電話轉接給具備優良銷售能力的專員替顧客進行服務。值得一提的是，這些經過電銷機器人轉接的銷售機會是非常大的，因為連機器人跟他推銷他們都有興趣，可見這些顧客有多需要這份商品！電銷機器人就好比是一張網子，電銷單位在如同茫茫大海的冷名單中灑下一張大網，專捕自己有意願游進來的魚。

• 提供名單再分析

若你以為這些機器人只是外撥那可看輕他了，既然機器人可以辨識語音，那機器人在外撥時便可以辨識客戶的接通狀態，當機器人聽到”您的電話轉接到語音信箱”或”你撥的電話是空號”是時，機器人便會回寫通話的資訊到資料庫，所以對於客戶的連絡方式是不是有更改，我們都可以在第一時間知道。更重要的是，客戶在每個節點所回覆的內容也會一同被回寫回資料庫，這對數據分析部門來說可是夢寐以求的資料阿！

作者:售前顧問 Freya