5G時代來臨高速、低延遲、大流量的特性，加上近期金管會即將放寬保險「親晤親簽」的法規，讓保險業者可以透過金融科技提供保單服務，高度依賴網路的現代社會中，金融產業便捷的視訊服務將會是未來客服中心的發展趨勢。
對於金融產業來說，客服中心扮演著重要的角色，客服專員需要透過與客戶的溝通維持客戶的滿意度，在競爭激烈的產業環境中，有些客服專員甚至需要兼負行銷的重任，在談話中察覺客戶的需求藉此行銷。然而通話或文字等聯繫管道，不如面對面溝通來的有溫度，在關鍵時刻透過視訊服務的方式，不僅能提升客戶忠誠度，還能提高服務便利性及專業度。
2021金融業導入視訊服務的三個理由
1.提升客戶體驗
2.增加企業營收與獲利
3.提高服務效率、降低成本