在數位轉型的浪潮下，AI 與雲端技術已成為推動企業競爭力的關鍵因素。為了協助企業更有效率地運用 AI 打造智慧客服環境，德鴻科技攜手 Genesys 舉辦 Genesys User Club。透過精彩的技術分享、深度的圓桌論壇，以及豐富的交流時刻，我們希望與企業一同探索未來客服的無限可能，推動更流暢、高效的客戶互動體驗。

客戶跨平台詢問，客服人員總是找不到歷史紀錄？整合式平台讓資訊不中斷

Genesys 的資深方案顧問Gabriel分享在現今的數位時代，客戶不再只透過電話聯繫客服，而是透過 Email、即時聊天、社群媒體來詢問問題。許多企業的客服團隊卻因為資訊分散，難以快速查找客戶過去的對話紀錄，導致客服人員需要不斷向客戶詢問相同的問題，影響服務效率和客戶體驗。

Genesys Cloud 如何解決這個問題？

Genesys Cloud 提供 全媒體整合 (Omnichannel) ，將所有客戶互動記錄統一管理。無論客戶是透過哪個管道發起對話，客服人員都能即時查看完整的歷史紀錄，包括通話、訊息、Email 或社群平台互動，讓服務不中斷，減少重複溝通。此外，Genesys Cloud 內建 AI 智能推薦，可以自動整理關鍵資訊，幫助客服人員更快掌握客戶需求，提升回應速度，進一步優化客戶體驗。

透過這樣的方式，企業不僅能提升客服效率，也能強化客戶滿意度，讓每一次對話更流暢、更有價值。

德鴻科技如何貼近企業 強化 Genesys Cloud 的應用

德鴻科技的產品協理Hank在講座中分享到針對這些挑戰，德鴻科技推出 GEAP (Grandsys Enterprise Application Platform)企業應用平台，進一步強化 Genesys Cloud 的智能應用。GEAP智能摘要、AI推薦等功能，協助客服人員快速獲取關鍵資訊，提升解決問題的效率。此外，GEAP 還能優化對話流程，減少客戶等待時間，讓客服中心更具智慧與彈性。

共創智慧客服新時代

德鴻科技與 Genesys 長期深耕客服技術，透過深入的客戶洞察，持續優化解決方案，提供貼近企業需求的服務。我們深信，未來的客服體驗將由 AI 及雲端技術驅動，透過更智能、更個性化的互動模式，提升企業與客戶的連結。感謝所有參與 Genesys User Club 的夥伴，讓我們攜手邁向更高效、更智慧的客服新時代！

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