銀行業-LOG8000行動隨身錄音系統建置案

專案背景

渣打商銀銷售產品日漸多元化以及業務成長不斷的擴展，消費者金融業務逐漸成為業務拓展的核心業務，為提供散佈在全台的各區信貸／理財專員，提供符合客戶全方位的理財服務更行動、更彈性。而金管會法規的需求加上消費者權益的抬頭，每一筆與客戶交易的過程，“錄音”是必要的工作。此時，行動電話雲端服務正好為一最合適，最靈活，最符合經濟效益的解決方案。

計畫目標

●  客戶投資的風險屬性以及的權利義務是否被確實告知或是力避有不良話術
●  保護專員避免被不當投訴
●  隨時隨地都能及時錄音，不受時間與區域限制
●  錄音資訊機房需周密安全

成果及效益

●  渣打商銀導入Grandsys LOG8000 MVPN行動隨身錄音系統，結合電信營運商自家電信線路及專業的語音通話
    服務，進行電信網路規劃暨雲端錄音設備整合服務，建構整合使用單位雙向通話錄音及異地備份稽核需求之錄
    音及語音基礎建設，大幅降低企業建置錄音設備成本
●  專員透過MVPN行動電話錄音系統，不局限於固定辦公室，保持業務靈活性與彈性
●  專員的私人手機號碼不須曝光保謢個人隱私，避免有心人士騷擾
●  任一於系統內的操作動作皆會被記錄下來，包含登入帳密／日期時間／操作行為，以符合稽核規範，提升資訊
    安全
●  利用雲端錄音系統，可大幅節省設備維護與管理成本之外，資料集中統一備份，增加管理效率，且專業維護保
    障資料安全性
●  Grandsys透過與三大電信營運商合作，將系統儲存電信營運商IDC機房，共同打造雲端服務，大幅降低企業
    建置錄音設備成本，並增加金融產業相關(domain-knowhow)之運用彈性，成功建置臺灣第一個實現行動電話雲
    端錄音解決方案。