電信業 - Genesys Cloud雲端智能客服系統
出國旅行對於很多人來說是難得的經驗,無論是探親、商務,還是放鬆旅行。
然而,當時差、語言隔閡和緊急狀況交織在一起時,旅客很容易感到焦慮。
特別是在深夜找不到人協助時,這種感覺更為強烈。
為了讓每一位旅客在需要的時候都能得到最好的服務,長榮航空與德鴻科技攜手合作導入Genesys Cloud推出24小時中、英文全天候客服服務,
是國內首家提供此創新服務的航空公司,未來也將擴展其他語系的真人文字客服,
讓來自不同國家的旅客都能體會到這份細膩的關懷,讓溫暖的旅程從客服開始。
在創新服務的推動下,長榮航空於2024年再度獲得國際航空業界的肯定。
除榮獲SKYTRAX「全球十大最佳航空公司」第8名,連續9年獲評五星級航空公司殊榮,
近日更被美國知名生活旅遊雜誌Condé Nast Traveler評選為全球最佳航空公司第9名。