本次大會以“聯絡中心的數位化DNA”為主題，40餘家領先的行業供應商展出了最新產品和服務。同時，來自全亞洲乃至世界範圍內的權威專家學者、專業IT廠商以及金融、電信、製造、消費品等行業的領袖及專業人士，圍繞企業通信、客服中心、下一代通信架構等內容為話題，共同探討未來ICT產業發展的方向。

Grandsys 德鴻科技股份有限公司，作為行業的領軍企業，應邀參加本次展會，並攜手Grandsys的重要客戶-中荷人壽保險有限公司一同亮相此次大會。會議期間，中荷人壽保險有限公司總部客服部經理房公利發表了《互聯網+智慧客服》的主題演講。

中荷人壽保險有限公司是一家極具成長潛質且特色鮮明的合資壽險公司，由北京銀行與法國巴黎保險集團合資經營，業務覆蓋環渤海經濟圈、中原經濟區、長三角經濟圈，8家分支機搆，為25萬客戶提供保險保障。三年前，Grandsys德鴻為中荷人壽提供了智慧語音的解決方案，使得中荷人壽建立了全管道互動中心，期間更是透過智慧“小愛機器人”，提升客戶感受，減輕人工壓力、提高服務效率，降低營運成本；同時通過智慧客服，實現精準行銷，並達成了百分百語音質檢，質檢效率提升20倍，消減95%質檢工作量，有效控制風險。真正實現了“讓客戶與公司的每一次接觸都有美好體驗! ”。

客戶的美好體驗也是Grandsys德鴻歷年來所追求的，感謝中荷人壽保險有限公司對我們的肯定與鼓勵，作為一家擁有20多年客服中心解決方案及專業服務的廠商，我們願意與我們的合作夥伴更緊密的合作，成就彼此美好的未來。