數位轉型的浪潮持續席捲所有行業，特別是以服務為重要經營指標的金融保險行業，企業持續運用創新科技打造個人化的服務體驗，提供整體社會更便利的生活模式。Grandsys的北京子公司，北京宏盛於9月7日參加在上海舉辦的《2022第四屆中國保險業數位化與人工智慧發展大會》榮獲「金保獎－保險業用戶體驗解決方案獎」，期待未來持續精進解決方案，秉持與企業長期合作共同成長的策略，為企業創造最好的客戶體驗。

創新且開箱即用的解決方案　打造最佳用戶體驗獲得肯定

　　現代與客戶互動的管道多元複雜，擁有創新易用的客服系統，回應來自不同媒體管道進線的客戶需求已經是客服中心不可或缺的標準配備。Grandsys自主研發的「GEAP, Grandsys Enterprise Application Platform」整合了語音、文本、視訊等全媒體平臺，提供客服人員能夠在一體化平臺上處理多樣化的客戶需求；同時提供支援快速上線「開箱即用」的多元應用功能，整合行業常用需求的應用功能包，大幅縮短建置時程，系統化作業減少人工錯誤率。提供客服人員快速回應客戶需求的應用模組，滿足企業對聯絡中心各個維度的需求，打造最適合的解決方案，在本次峰會中獲得「保險業用戶體驗解決方案獎」。

快速變遷的市場環境　彈性的架構回應複雜的業務需求

          近年來金融保險業以數位化作為創新的手段，其中以雲端、大數據、人工智慧、區塊鏈等為代表的保險科技，是保險業加快轉型向高品質發展的重要“催化劑”。數位發展快速的現代市場其需求變化也相當快速，企業需要快速回應客戶需求才能贏得商機，Grandsys以低代碼平臺及容器化架構回應快速更動且複雜的業務需求，並且支援熱發佈，即改即用。未來也將繼續發展更多應用功能包，持續協助企業提供最好的用戶體驗解決方案。