Genesys PureConnect 提供多媒體Gateway將所有媒體收容，包含電子郵件/傳真進線/文字交談(經文字機器人應答過後須轉專人的文字交談)/臉書(Facebook)等，不同種類多媒體進線統一收容，智能派送給專員進行處理。
- 語音進線
- 傳真進線
- 電子郵件
- 網路留言回電
- 文字交談
- 社群媒體整合
- 手機APP整合
德鴻科技 Grandsys
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Genesys PureConnect 提供多媒體Gateway將所有媒體收容，包含電子郵件/傳真進線/文字交談(經文字機器人應答過後須轉專人的文字交談)/臉書(Facebook)等，不同種類多媒體進線統一收容，智能派送給專員進行處理。