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引領未來的方案 贏得新一代的客戶

Genesys® 每年為 100 多個國家/地區的組織提供超過 700 億次的卓越客戶體驗。透過雲端和人工智慧的強大功能,我們的技術可以在全媒體管道中將市場行銷、銷售和服務領域的客戶時刻聯繫在一起,同時還可以改善員工體驗。 Genesys 率先推出了 Experience as a Service℠(體驗即服務),以便任何規模的組織都可以大規模提供真正的個性化服務、與客戶產生共鳴並增進客戶信任度和忠誠度。這一切均通過 Genesys Cloud™ 實現,這是一款一體化解決方案和全球領先的公共雲端客服中心平台,其經過專門設計,旨在實現快速創新及提高可擴展性和靈活性。

 

Genesys Cloud CX

基於雲的一體化通訊及客戶體驗平台,靈活架構。交付更好的客戶體驗。

Cloud logo 
  • 輕鬆管理客戶關係,跨渠道和系統管理的關鍵節點
  • IT人員不足的企業,也能輕鬆運行維護複雜的客戶服務
  • 隨時可擴充,即時獲得最新的功能
  • 提供即時的動態互動報表,快速調整管理策略

 

Genesys Multicloud CX

真正的全渠道互動平台,全球高可用性、無限擴展、客製化集成能力強。

Multicloud logo 
  • 即時路由和優化的技術,隨時接入全球資源
  • 持續情境化、個性化的客戶體驗,支持全球升級整合
  • 完全整合的員工敬業度優化工具,保障客戶滿意度
  • 開放的APIs,支援企業各個系統的客製開發與整合
  • 完整的客戶歷程分析和互動歷程縱覽報表,提升企業品牌價值

 

Genesys被評為Gartner客服中心基礎設備魔力象限的全球行業領導者。

Gartner基於願景完整性和執行能力賦予了Genesys最高的肯定。無論是雲還是自建模式,Genesys都肩負著為全球各類規模的組織提供最好的客戶交談的使命。


Gartner2021 04

 

為什麼要選擇 Genesys德鴻代理?

  • 代理Genesys15年,長期致力於客戶體驗優化
  • 擁有Genesys原廠認證工程師,提供可靠的技術支援服務
  • Genesys在台灣擁有完整產品線代理權的廠商

 

 

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