日前宣佈為其PureCloud® 平臺推出全新API（應用程式介面），助力客戶遵守歐盟新版《通用資料保護條例》（GDPR）關於合規性的要求。通過該API，運行PureCloud的企業及機構能夠根據歐盟GDPR關於資料保護及隱私的相關規定，更高效地處理客戶請求。歐盟新版GDPR已於2018年5月25日生效。

根據GDPR的相關規定，歐盟居民將擁有多項新權利以確保可對個人資料資訊實行更好的管理，該規定同時責令企業對客戶資料進行保護。依據該規定，個人將擁有訪問自己資料的權利並能提出相應要求，如：索取個人資料副本以瞭解哪些個人資訊被企業所追蹤，刪除個人資料，轉移個人資料等。

PureCloud GDPR API具有自助服務功能，可支援企業通過PureCloud平臺快速並直接處理大量客戶資料請求，PureCloud GDPR API還能夠自動支援重要終端客戶請求，確保回應簡便快捷並嚴格保密。

GDPR 合規更便捷

採用Genesys PureCloud 的各地企業都將獲得新款API功能，該功能實際上已超出新版《通用資料保護條例》所規定的最低要求。由於GDPR適用于歐盟境內居民和境外歐盟公民個人資料，因此，包括美國企業在內的歐盟境外企業如果收集、存儲或使用了任何上述個人資料，也都需要遵守GDPR。為此，Genesys鼓勵企業以新款API為契機，主動與終端客戶建立關於資料保護及隱私方面的信任。

Genesys PureCloud執行副總裁Olivier Jouve表示：“GDPR的一項重要內容是‘從設計著手隱私保護’，基於這一原則，任何處理個人資料的企業都必須處處將隱私和資料保護置於首位。PureCloud平臺與該原則高度契合，從平臺設計之初至今，PureCloud始終致力於維護敏感性資料的機密性、完整性和隱私性。”

GDPR規定，企業必須在30天內對個人資料請求做出遵守回應。採用全新API後，運行PureCloud平臺的企業將完全可以在規定時間內回應並解決此類請求。例如，企業使用新款API處理客戶訪問請求時，一到兩個工作日內就可檢索到所有相關個人資料。對於GDPR“忘記我”的客戶請求，使用該款API的企業可在14天之內刪除個人資料或將個人資料做匿名化處理。

此外，PureCloud GDPR API會提供確認回饋，顯示該請求已被成功處理，為使用PureCloud的企業建立一份請求完成記錄，一般為電子式個人資料包告。

廣泛遵守行業標準

PureCloud平臺於2015年推出，致力於提供統一性、一體化客戶交互及企業通信解決方案，該平臺使用簡便且部署快捷。PureCloud是基於微服務架構的真正的雲產品，具備靈活性、開放性，功能豐富且專為快速創新打造，可依據客戶增長實現快速擴展，助力企業提供面向未來的解決方案。

除GDPR之外，PureCloud平臺也符合其他多種行業監管及資料保護標準的合規要求，包括限制醫療資訊發佈的美國聯邦法律HIPAA、《支付卡行業資料安全標準》（PCI DSS）、ISO27001等。

Genesys還制定了相關程式，以助力運行PureConnect™和PureEngage™平臺的企業在GDPR生效之時遵守該條例，並計畫在今年夏初推出適用於這兩個平臺的GDPR合規自動化工具。