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對於Grandsys而言,最讓我們欣喜的莫過於聽到客戶如何運用我們的系統實現了企業目標,

在此感謝中國信託與我們分享他們的榮耀果實,Grandsys有幸與中國信託共成長,未來將持續攜手相伴共謀發展…

全文請詳中國信託新聞中心[「智能語音處理平臺」創造優勢中國信託獲IDC數位轉型最大獎「數位轉型綜合領導者」肯定] 

全球知名資訊科技市調與研究公司 IDC(International Data Corporation,國際數據資訊有限公司)今(3)日公布 2019 數位轉型大獎(IDC Digital Transformation Awards)獲獎名單,中國信託商業銀行(簡稱「中信銀行」)今年以「智能語音處理平臺」(Intelligent Speech Processing Platform)榮獲 IDC 臺灣區最大獎「數位轉型綜合領導者」(Digital Transformer),同時也獲得「訊息與數據轉型領導者」(Information Visionary)獎項,中國信託繼去(2018)年以「區塊鏈付款確認服務」獲獎後,今年再以兩項大獎得到評審肯定。

 

中國信託投入數位轉型,自 2016 年起陸續設立區塊鏈、人工智能、客戶體驗實驗室與數據研究發展中心進行模型建置與數據應用規劃。中信銀行數位轉型目標是全客群、全通路數位化,全產品、全服務智能化,並透過服務數位化、流程自動化、產品智能化、金融場景化四大策略方向實現,「智能語音處理平臺」即是所有產品與服務流程智能化的產品。主辦單位表示,中信銀行使用自動語音辨識(Automatic

Speech Recognition,ASR)與自然語言處理(Natural Language Processing,NLP)等演算法將人工智慧快速部署至客服中心、行銷活動及核心銀行業務,讓員工透過自助服務分析平臺進行多面向分析,精準掌握客戶喜好,降低成本同時創造競爭優勢。

 

電銷與客服服務客戶時均需進行電話錄音,以人工檢測確保在服務客戶的同時也遵守法令,但此模式耗時費力,語音資料不易保存、再使用性也不高。中信銀行表示,中信銀行針對痛點,開發「智能語音處理平臺」,將智能機器聽覺數位化,運用機器學習、語音轉文字、NLP 等技術,把過去重度依賴人工檢測的語音資料轉成文字,找出關鍵字,全面提升語音通話質檢量,優化整體作業效率與降低檢測差異。透過「智能語音處理平臺」,亦得以從龐大的語音資料中挖掘第一手市場資訊與客戶潛在需求,加速客服回應,為內控檢測與業務、客服節省作業時間,提高整體效率。中信銀行秉持以科技引領數位轉型,提升客戶金融科技服務體驗,結合 AI、大數據、區塊鏈、雲端等技術,為客戶創造最好的金融服務。

 


Grandsys德鴻科技致力於客戶體驗管理解决方案,幫助企業建立、管理、優化其全媒體客服中心,近年來在語音辨識領域屢屢獲得捷報,為企業提供語音機器人、即時語音辨識及客戶互動大數據分析等AI智慧方案。


 

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