《互聯網與AI科技開創客戶服務新領域研討會》於7/28假中華電信板橋營業處精彩舉辦，由中華電信北區分公司主辦，德鴻科技協辦，希望能幫助企業主透過call center新技術新應用，牢牢抓住客戶的心，提高營運效率，不只節省成本，更要全面提升競爭力。

Grandsys業務部秦裕傑處長首先分享《Call Center 創新應用案例》主題，企業如何有效因應新世代全媒體管道的服務需求，並藉由成功案例讓與會嘉賓瞭解Call Center 對企業提升服務品質與營運效能的重要性。

第二場由Grandsys楊惟萱產品顧問分享《互聯網與AI科技如何影響客戶服務》主題，隨著互聯網與AI科技的蓬勃發展，驅使客服中心朝向自動化與智能化服務演進，讓客服中心更扮演起核心戰略角色，分析客戶互動，獲取潛在商機，為企業創造嶄新的獲利模式！

Grandsys德鴻科技致力於客戶體驗管理解决方案，幫助企業建立、管理、優化其全媒體客服中心，近年來在語音辨識領域屢屢獲得捷報，為企業提供語音機器人、即時語音辨識客服助手及客戶互動分析等客服中心AI智能方案。