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(1)IP PBX
● SIP Base IP交換機,提供SIP 軟體電話
● 支援Free Seat、遠端座席功能
● 自動備援功能

(2)CTI
● 完整的電腦與電話整合方案
● 具備多媒體/多租方的功能
● 智慧型話務分派功能
● 完整的報表與監控管理

(3)IVR
● 拖拉式開發介面,開發流程無層數限制
● 提供系統整合工具,流程自動除錯功能
● 提供MRCP介面可結合即時語音智慧型機器人解決方案

(4)錄音
● 完整的索引整合及備份機制
● 支援QM及STT的應用

(5)Dialer
● 具備活動管理機制
● 完整的自動外撥流程
● 支援IN/OUTBOUND混和撥號模式

(6) ACD多媒體智慧分派
● 電話、電子郵件、文字客服、社群媒體均統一分派
● 基本分派 : 技能分派/群組分派/進線區域分派/等待時間分派
● Database分派 : 關鍵字分派/上次服務專員分派/客戶價值分派
● 統一的管理模式,可定義不同管道的服務方式及服務水準

(7)督導監看
● 監聽、插話、錄音
● 客服人員狀態監看、群組監看、佇列監看、線路監看
● 告警、圖形化即時資訊顯示

(8)IPAD應用
● 督導可利用IPAD即時管理客服中心,包含:服務水準的掌控、人員績效的掌控、座席現場管理等相關功能

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